FAQ - Domande Frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni su come ordinare, spedizioni, garanzie e partnership con FB Mediation.

📦 COME ORDINARE

Come faccio a ordinare un lotto di liquidazione?

Puoi ordinare un lotto seguendo questi semplici passaggi:

1. Sfoglia il catalogo: Visita la sezione Lotti di Liquidazione e seleziona il lotto che ti interessa.
2. Richiedi un preventivo: Clicca su "Richiedi Preventivo" per ricevere una quotazione dettagliata con prezzo totale e termini di pagamento.
3. Conferma l'ordine: Una volta confermato il prezzo, il nostro team prepara la documentazione commerciale.
4. Pagamento e spedizione: Effettua il pagamento e procediamo con l'imballaggio e la spedizione.

Qual è la quantità minima per ordinare?

La quantità minima per i nostri lotti è di 10 pezzi. Non facciamo ordini al pezzo - il nostro modello è pensato per importatori e rivenditori all'ingrosso.

Posso ordinare direttamente dal sito?

No, il nostro sito non dispone di un carrello e-commerce tradizionale. Preferiamo gestire gli ordini B2B in modo personalizzato per assicurare:

Prezzi negoziali in base alla quantità e frequenza d'ordine
Supporto commerciale dedicato
Sconti per ordini ricorrenti
Termini di pagamento personalizzati

Contattaci direttamente tramite il modulo contatti, telefono, email o WhatsApp.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Bonifico bancario (IBAN)
Assegno
Carta di credito (con commissioni)
Pagamento contro rimessa (per clienti consolidati)

Per details su termini di pagamento personalizzati (30, 60, 90 giorni), contatta il nostro team commerciale.

🚚 TEMPI E SPEDIZIONI

Quanto tempo impiega la consegna?

I tempi di spedizione variano in base alla destinazione:

Italia: 2-3 giorni lavorativi
Europa (UE): 3-5 giorni lavorativi
Paesi Extra-UE: 5-10 giorni lavorativi (dipende dal paese e dalla documentazione doganale)

I tempi iniziano dal giorno successivo alla conferma del pagamento e includono la preparazione, l'imballaggio e la consegna al vettore.

Offrite tracciamento della spedizione?

Sì, 100% delle nostre spedizioni includeono il tracciamento completo. Riceverai il numero di tracciamento per email non appena il pacco viene ritirato dal magazzino, così potrai monitorare in tempo reale lo stato della consegna.

Quali vettori logistici utilizzate?

Lavoriamo con i principali corrieri europei, tra cui:

DPD
GLS
TNT
UPS
Corriere privatizzato Poste Italiane

La scelta del vettore dipende dalla destinazione, dal peso e dalle dimensioni del pacco, sempre in ottica di massimizzare velocità e affidabilità.

Come vengono imballati gli articoli?

Tutti i nostri prodotti sono imballati secondo gli standard professionali:

Scatole ondulate rinformate per proteggere da urti
Materiale di riempimento (bolle d'aria, carta kraft, polistirolo)
Sigillatura sicura con nastro telato resistente
Etichettatura professionale con barcode e indirizzo

Offrite spedizione a carichi consolidati?

Sì, per ordini molto grandi possiamo organizzare carichi consolidati che permettono di:

Ridurre i costi di spedizione per pallet/carichi completi
Negoziare tariffe speciali con partner logistici
Pianificare consegne a date specifiche

Contatta il team per saperne di più sui carichi consolidati.

✅ GARANZIE E RESI

Quali garanzie offrite sui prodotti?

Le nostre garanzie variano in base al tipo di lotto:

Lotti di Liquidazione: Garanzia di funzionamento perfetto certificata dal nostro team QA. Durata: 6 mesi da data di ricezione.
B-Stock Certificato: Garanzia di funzionamento al 100% nonostante eventuali difetti estetici minori. Durata: 6 mesi da data di ricezione.

Tutti i lotti includono un certificato di qualità firmato da un membro del nostro team QA.

Posso restituire un prodotto se non soddisfa le mie aspettative?

Le politiche di reso dipendono dalla natura della richiesta:

Prodotto danneggiato durante il trasporto: Coperto da assicurazione. Contatta immediatamente il nostro team con foto e documenti di trasporto.
Difetto di prodotto durante la garanzia: Offriamo sostituzione o credito. Il cliente non copre le spese di reso.
Cambio idea (no reason return): I resi senza motivo non sono coperti dalla nostra politica. Tuttavia, contattaci per discussioni caso per caso.

Importante: Le richieste di reso devono essere comunicate entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Come faccio a segnalare un prodotto difettoso?

Se ricevi un prodotto con un difetto:

Documenta il problema con foto/video chiari del difetto
Contatta il nostro team via email o WhatsApp fornendo: numero ordine, foto del difetto, descrizione del problema
Aspetta le istruzioni dal nostro team per il reso/sostituzione
Rimanda il prodotto secondo le istruzioni ricevute (solitamente franco di porto per nostro conto)

Rispondiamo entro 24 ore a tutte le segnalazioni di difetti.

📦 LOTTI E DISPONIBILITÀ

Come sapere se un lotto è ancora disponibile?

La disponibilità dei lotti è indicata nella pagina del prodotto con:

Quantità disponibile (es: "50+ pezzi disponibili")
Data dell'ultimo aggiornamento del catalogo

Tuttavia, poiché vendiamo per lotti interi, ti consigliamo di contattarci direttamente per confermare la disponibilità prima di procedere con la richiesta di preventivo, soprattutto se il lotto è molto richiesto.

Fornite un catalogo PDF aggiornato?

Sì! Puoi scaricare il nostro catalogo PDF completo aggiornato mensilmente dalla homepage. Il PDF contiene:

Descrizioni dettagliate di tutti i lotti
Foto dei prodotti
Quantità disponibili
Prezzo indicativo al pezzo
Specifiche tecniche

Per ricevere il catalogo via email, iscriviti alla nostra newsletter.

Con che frequenza aggiornate i vostri lotti?

Aggiorniamo il nostro catalogo ogni settimana, ogni lunedì mattina. Nuovi lotti vengono aggiunti settimanalmente grazie alle liquidazioni continue con i nostri partner.

Posso contattarvi in anticipo per prenotare un lotto futuro?

Assolutamente sì! Se hai clienti che cercano un tipo specifico di prodotto, possiamo:

Aggiungere una notifica personalizzata per quando quel lotto diventa disponibile
Mettersi in contatto con te in anteprima prima di pubblicarlo sul sito
Offrire prezzi preferenziali per pre-ordini

Questa è una pratica comune con i nostri partner commerciali consolidati.

📋 DOCUMENTAZIONE E EXPORT

Quale documentazione fornite per l'export?

Includiamo tutta la documentazione doganale necessaria per esportare in Europa e paesi extra-UE:

Fattura commerciale (in italiano e inglese se richiesto)
Dichiarazione di origine (Certificato di origine per paesi extra-UE)
Documento di trasporto (DTT/DDT italiano)
Certificato di qualità/conformità del lotto
Istruzioni di confezionamento se necessarie per il prodotto
Nulla osta/Certificati specifici (se il prodotto lo richiede)

Come gestite le spedizioni Extra-UE?

Per le spedizioni verso paesi non appartenenti all'Unione Europea:

Preparaziamo la documentazione completa (Certificato di origine, Dichiarazioni doganali)
Lavoriamo con spedizionieri professionali che gestiscono il passaggio doganale
Consulenza doganale gratuita per importatori alle prime armi
Supporto nelle comunicazioni con le autorità doganali se necessario

Le tasse e dazi doganali sono a carico dell'importatore nel paese di destinazione.

Avete esperienza con dogana Italiana, UE e Internazionale?

Sì, lavoriamo quotidianamente con:

Importatori in Italia
Importatori in tutta l'Europa (Francia, Germania, Polonia, Spagna, ecc.)
Importatori in paesi extra-UE (UK, USA, Turchia, etc.)

Il nostro team ha oltre 10 anni di esperienza nella gestione di export internazionali e può guidarti attraverso qualsiasi complessità doganale.

🤝 PARTNERSHIP E ACCOUNT COMMERCIALE

Come posso diventare un partner commerciale?

Per diventare un nostro partner commerciale con accesso esclusivo:

Contattaci direttamente tramite il modulo contatti o WhatsApp
Descrivici il tuo business: Che tipo di importatore/rivenditore sei? Quale è il tuo volume d'acquisto annuale?
Accordiamo una call commerciale per discutere vantaggi e margini
Sottoscrivi un accordo di partnership (semplice, una pagina)

Quali vantaggi offrite ai partner commerciali?

Prezzi speciali scontati in base al volume d'ordine
Account manager dedicato per supporto personalizzato
Accesso esclusivo ai nuovi arrivi prima della pubblicazione sul sito
Termini di pagamento estesi (30, 60, 90 giorni)
Area riservata online con storico ordini e documenti
Notifiche personalizzate per lotti che cercano
Supporto logistico dedicato e consulenza doganale gratuita

Quali sono gli ordini minimi per i partner?

Non esiste un ordine minimo fisso. Dipende dal tipo di partnership che vogliamo costruire. Tuttavia:

Partner occasionali: 10 pezzi minimo a ordine (come chiunque altro)
Partner ricorrenti: 2-3 lotti al mese (discutere i dettagli)
Partner strategici: 5+ lotti al mese con sconti volumetrici progressive

Più ordini piazzate con regolarità, maggiori sono gli sconti e i vantaggi che ricevete.

❓ DOMANDE GENERALI

Chi è FB Mediation?

FB Mediation è un fornitore specializzato nel settore della liquidazione e dell'ingrosso con oltre 10 anni di esperienza. Siamo:

Fornitori di stock eccedentari e lotti di liquidazione da brand noti
Esperti di B-Stock certificato e garantito
Partner affidabile per importatori e rivenditori all'ingrosso in Europa
Supporto dedicato per esportazioni internazionali

Dove siete localizzati?

Siamo localizzati in Italia con un magazzino principale in una posizione strategica che permette spedizioni rapide in tutta Europa.

Quali orari di lavoro avete?

Siamo disponibili:

Dal lunedì al venerdì: 9:00 - 18:00 CET
Sabato: 9:00 - 13:00 (emergenze logistiche soltanto)
Domenica: Chiuso

Rispondiamo a tutte le email e richieste di preventivo entro 24 ore durante l'orario lavorativo.

Posso contattarvi via WhatsApp?

Sì! Offriamo WhatsApp Business per contatti rapidi e meno formali. È il canale preferito per:

Domande rapide su disponibilità
Foto di dettagli prodotto
Comunicazioni informali tra partner consolidati

Troverai il numero WhatsApp nella pagina contatti.

Come posso ricevere gli aggiornamenti sui nuovi lotti?

Iscriviti alla nostra newsletter dalla homepage. Riceverai:

Email settimanale con i nuovi lotti disponibili
Offerte esclusive per gli iscritti
Aggiornamenti su promozioni e sconti speciali
Accesso ai PDF catalogo aggiornato ogni mese

Puoi disiscriverti in qualsiasi momento con un click.

Avete una politica sulla privacy?

Sì, rispettiamo completamente la privacy dei nostri clienti secondo le normative GDPR. Consulta la nostra Privacy Policy per i dettagli completi su come gestiamo i tuoi dati.

✉️ Non trovi la risposta che cerchi?

Se hai altre domande non coperte in questa FAQ, contattaci direttamente:

📞 Telefono: [inserire numero]
📧 Email: [inserire email commerciale]
💬 WhatsApp: [inserire numero WhatsApp]
📍 Modulo contatti online: Clicca qui

Il nostro team è sempre disponibile per rispondere alle tue domande e supportarti nel processo di ordine.